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“一個美好的形象正冉冉升起”——客戶眼中北方重工的三年變化
4月30日，北方重工迎來混改三周年紀念日。
三年來，北方重工發生了哪些變化？近日，北方重工部分客戶接受本報記者采訪時，講述了他們眼中的北方重工。
變化1：主動服務意識大增 變成“好學生”
安徽銅陵海螺集團是國內首個千萬噸級熟料生產基地。“目前，銅陵海螺集團生產線的12臺堆取料機全部來自北方重工，這些產品一直在高效地運行著。”銅陵海螺集團技改處處長馬超首先介紹了北方重工產品。
馬超直言，三年前的北方重工從市場反饋來說，存在不少問題：有時對用戶反饋要慢幾拍，供貨時間延誤，該提供現場服務時卻沒人去……而近三年，馬超用“翻天覆地”來形容北方重工的變化，尤其是主動服務意識大增。
就在本輪疫情最嚴重的時候，企業有了需求，北方重工立即派技術服務人員趕了過去。“不找借口，而是想盡辦法滿足客戶要求。”這讓馬超感動。
把解決用戶的問題當成學習機會、當成自己創新點，北方重工及其員工都成了“好學生”。“一個好學習的企業，是最有前途的！”馬超說。
變化2：摘掉“高風險”標簽 升級為優秀團隊
2018年，寶武鋼鐵集團啟動了投資超過7億元的煉鐵廠料場環保改造項目。北方重工參與招標，并成為皮帶機設備的供應商。不過，項目組也給北方重工貼上了“高風險”的標簽——曾經的業務往來，讓人懷疑其項目執行力。
然而，這個標簽被北方重工用自己的技術和服務揭了下來。2019年11月，寶武鋼鐵集團對項目進行審核和評比。結果，北方重工團隊斬獲優秀技術服務團隊獎，北方重工員工宋顯睿還榮獲技術服務先進個人獎。
寶武鋼鐵集團是中國鋼鐵行業龍頭。北方重工不僅成為寶武鋼鐵集團合格的供應商，還在項目執行中被評為優秀，這樣的變化含金量很高。“這意味著北方重工團隊及員工個人贏得了高端市場的認可。”寶武鋼鐵集團煉鐵廠料場環保改造項目的項目主任廖洪這樣點評。
變化3：讓戰略伙伴變成產品“推銷員”
本溪東方三家子礦業有限公司是中國鐵礦采選方面領軍企業，近日成功收購了內蒙古一家鐵礦，項目建設工作開始啟動。
正在忙著進行設備招標的公司副總經理柳曉明，在接受記者采訪時說：“北方重工球磨機是我們新項目的首選產品！”
柳曉明這樣說，源于最近一次與北方重工合作：采購的北方重工制造的球磨機成為企業“印鈔機”，使企業生產效率大大提高。
2019年，東方三家子煤礦從北方重工訂購了一臺球磨機和7臺塔磨機。北方重工總裁帶隊拜訪用戶，技術人員主動尋找用戶需求，現場服務人員與客戶交流愉快，大家的目標是全力以赴提供性價比高的產品……
“一個合作項目，讓我們成為一家人。這不，不僅我們自己用上了北方重工的產品，我們還主動向同行推介北方重工的產品。”柳曉明笑道。
變化4：閃耀契約精神 給客戶最大的尊重
“因閃耀著契約精神，所以企業變得可愛了，也令人尊重。”談及對北方重工的印象，徐州中煤漢百甲重鋼科技股份有限公司副總經理吳海軍評價道。
中煤漢百甲重鋼是一家海外業務占20%的鋼構企業。去年承接了一個7000余萬元的海外項目，采購了北方重工6臺堆取料機。根據項目進程，北方重工需要在今年春節期間提前交付部分產品。為了按時完工，北方重工的設計、工藝、制造、銷售等部門數十名員工全都加班到除夕；正月初二，他們又開始加班，最終使產品如期交貨。這個場景久久地留在吳海軍的腦海里：“大家一心，積極為客戶著想。人人面對客戶，主動服務，展示的是契約精神，表現的是對客戶極大尊重。”
今年，中煤漢百甲重鋼將陸續啟動四個海外項目。選擇哪家設備，吳海軍心中已有數，他選擇了北方重工，理由是：“閃耀著契約精神的企業，是最有力量的！”
“經過了鳳凰涅槃，一個美好的形象正在冉冉升起！”這是吳海軍對北方重工的新印象。